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Integraciones con CRMs

Integraciones con CRMs

La integración de CRMs con la Telefonía IP de netelip

Un CRM (Customer Relationship Management) es un solución que gestiona en tiempo real la relación con sus clientes y su objetivo principal es la mejora del grado de satisfacción y aumentar las ventas. Debemos pensar en el CRM como una herramienta para gestionar todas nuestras relaciones comerciales, unificando todo el proceso comercial.

Disponer de un CRM en tu empresa, te permitirá dar una atención 100% personalizada y rápida al cliente.

Las ventajas de los CRM para empresas se incrementan cuando estas soluciones se integran con la telefonía IP. Esta integración permite tener un programa de reconocimiento de llamadas. Por lo tanto, la telefonía IP mejora las funcionalidades de atención al cliente de las empresas.

Por ejemplo: Cuando un cliente llama a una empresa, automáticamente aparece en la pantalla del ordenador la ficha completa del cliente. De esta forma, la empresa sabe quién les llama y cuál es su trayectoria y experiencia con la marca, visualizando de una manera más rápida todos los datos del cliente. Además, la integración de ambas herramientas a permite el reconocimiento de la llamada y permite ver y registrar fácilmente el historial de últimas llamadas, tareas pendientes con ese cliente, reclamaciones, citas…

La suma del CRM y la Telefonía IP permite la creación de una plataforma simplificada que administra todas las tareas, con el fin de mejorar paso a paso los procesos de venta y atención personalizada.

El resultado final es claro y conciso: mayor productividad, mejores resultados de ventas, márgenes más amplios de beneficios y, a la larga, más ingresos.

En resumen, estas son las funciones más importantes de un sistema CRM integrado con Telefonía IP:

  • Identificación completa de llamadas entrantes.
  • Registro de las llamadas realizadas y recibidas.
  • Seguimiento de llamadas.
  • Identificar las llamadas que se reciben en la empresa.
  • Visualizar la información básica de la llamada y la posibilidad de crear un nuevo contacto potencial para la empresa.
  • Registro en el software a medida de las llamadas realizadas y recibidas. Es posible marcar si los contactos son útiles o no para la empresa y poder volver a escuchar la grabación de la llamada.
  • Mejorar los tiempos de atención al cliente, mejorando la calidad del servicio.
  • Ofrecer una atención personalizada.

¿Cómo elegir el CRM más adecuado para el departamento de ventas?

Es una pregunta complicada todo depende del tipo de empresa. Es importante conocer los CRMs disponibles en el mercado y una vez tengamos claro cuál es el que necesitamos, lo integraremos con nuestros servicio de atención telefónico: La Centralita Virtual de netelip.

Próximamente lanzaremos la integración de la Centralita Virtual con algunos de los CRMs más potentes del mercado.

  1. Integración con Zoho CRM.
  2. Integración con Zendesk.
  3. Integración con Hubspot.
  4. Integración con Salesforce.
La Centralita Virtual se integra con CRMs

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