La IA puede mejorar la calidad de las llamadas al facilitar transcripciones precisas y análisis de sentimientos en tiempo real. Esto permite a los supervisores identificar rápidamente áreas problemáticas, entrenar a los agentes de manera más efectiva y asegurarse de que los clientes reciban un servicio de alta calidad.

Implementar tecnología de IA en tu empresa no tiene por qué ser difícil. En netelip, ofrecemos servicios fáciles de integrar que pueden activarse sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Además, nuestros asesores están disponibles para ayudarte en cada paso del proceso.

La IA puede analizar una amplia variedad de datos en las conversaciones telefónicas, incluyendo palabras y frases clave en una conversación telefónica. Esto permite una comprensión profunda de las interacciones y facilita información útil para mejorar el servicio al cliente.

En netelip nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de los datos. Todos los datos de las conversaciones se procesan y almacenan de manera segura, cumpliendo con las regulaciones de protección de datos aplicables. Además, se implementan medidas de seguridad robustas para proteger la información sensible.

Las transcripciones y análisis de sentimientos proporcionados por la IA pueden utilizarse como herramientas de entrenamiento. Los supervisores pueden revisar interacciones específicas para identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes, ayudándolos a desarrollar sus habilidades y mejorar su desempeño.

Además de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, la IA puede ayudar a cumplir con normativas, reducir costos operativos, aumentar la eficiencia y proporcionar datos accionables que pueden utilizarse para mejorar continuamente los procesos empresariales.

La Transcripción de llamadas permite convertir las llamadas grabadas en texto, facilitando la consulta posterior de la conversación y ayudando al equipo a revisar información clave sin tener que escuchar la llamada completa.

Este servicio está disponible como servicio de valor añadido para clientes con Centralita Virtual y requiere tener contratado previamente el servicio de “Grabación de llamadas“.

Servicio de Transcripción de llamadas para Centralita Virtual:

Incluye 6.000 minutos mensuales por mes natural. La medición se realiza por bloques de 15 segundos. Superados los minutos incluidos, el consumo adicional se factura a 0,02 €/minuto + IVA. Servicio sujeto a la contratación previa de “Grabación de llamadas” y vinculado a la fecha de expiración de la Centralita Virtual.

1. Condiciones del servicio de transcripción de llamadas:

• El servicio tiene una cuota mensual de 4,95 €/mes + IVA.
• Incluye 6.000 minutos al mes.
• Los minutos incluidos se aplican por mes natural, del día 1 al 30/31.
• Los minutos no se prorratean. Si el cliente contrata el servicio a mitad de mes, dispone igualmente de 6.000 minutos hasta final de ese mes.
• El día 1 del mes siguiente se reinicia la bolsa mensual de minutos.
• La medición se realiza por bloques de 15 segundos.
• Si una llamada dura 10 segundos, se contabiliza como 15 segundos.
• Si una llamada dura 16 segundos, se contabiliza como 30 segundos.
• Si una llamada dura 31 segundos, se contabiliza como 45 segundos.
• Si el cliente supera los 6.000 minutos incluidos, el consumo adicional se factura a 0,02 €/minuto + IVA.
• Los minutos extra también se calculan por bloques de 15 segundos.
• La contratación queda vinculada a la fecha de expiración de la Centralita Virtual, igual que otros servicios de valor añadido de la Centralita Virtual.
• Para contratar este servicio, el cliente debe tener contratada previamente la Grabación de llamadas.

La transcripción de llamadas permite revisar y comprender los puntos clave de las conversaciones con clientes, encontrar información importante rápidamente y ahorrar tiempo. También es útil para entrenar a nuevos agentes y asegurarse de que las interacciones cumplan con las normativas.

El servicio convierte la voz en texto mediante la funcionalidad Speech-To-Text (STT). Luego, analiza el contenido textual para determinar el sentimiento del interlocutor. Los clientes pueden establecer una nota de referencia y recibir notificaciones si alguna evaluación cae por debajo de esta puntuación.

Servicio de Análisis de conversaciones para Centralita Virtual:

Servicio de Análisis de llamadas para Centralita Virtual. Incluye 6.000 minutos mensuales por mes natural. La medición se realiza por bloques de 15 segundos. Superados los minutos incluidos, el consumo adicional se factura a 0,02 €/minuto + IVA. Servicio sujeto a la contratación previa de Grabación de llamadas y Transcripción de llamadas, y vinculado a la fecha de expiración de la Centralita Virtual.

1. Condiciones del servicio de Análisis de conversaciones:

• El servicio tiene una cuota mensual de 4,95 €/mes + IVA.
• Incluye 6.000 minutos al mes.
• Los minutos incluidos se aplican por mes natural, del día 1 al 30/31.
• Los minutos no se prorratean. Si el cliente contrata el servicio a mitad de mes, dispone igualmente de 6.000 minutos hasta final de ese mes.
• El día 1 del mes siguiente se reinicia la bolsa mensual de minutos.
• La medición se realiza por bloques de 15 segundos.
• Si una llamada dura 10 segundos, se contabiliza como 15 segundos.
• Si una llamada dura 16 segundos, se contabiliza como 30 segundos.
• Si una llamada dura 31 segundos, se contabiliza como 45 segundos.
• Si el cliente supera los 6.000 minutos incluidos, el consumo adicional se factura a 0,02 €/minuto + IVA.
• Los minutos extra también se calculan por bloques de 15 segundos.
• La contratación queda vinculada a la fecha de expiración de la Centralita Virtual, igual que otros servicios de valor añadido de la Centralita Virtual.
• Para contratar este servicio, el cliente debe tener contratada previamente la Grabación de llamadas y el servicio de Transcripción de llamadas.

Sí, es fundamental tener activo el servicio de transcripción de llamadas (STT) para habilitar el análisis de sentimiento. La evaluación del sentimiento se basa en la transcripción del texto de la llamada.

Las conversiones de voz a texto se realizan en el idioma de la conversación. Sin embargo, las notas del sentimiento se generan en el idioma de la cuenta del cliente, que puede ser en español o inglés.

Con la Inteligencia Artificial de netelip, puedes acceder a una variedad de informes detallados sobre las transcripciones de llamadas. En la pestaña “Detalles”, puedes utilizar diferentes filtros para personalizar los informes:

• Fecha: Selecciona el rango de fechas para las llamadas a analizar.
• Origen de la llamada: Filtra por el número desde el cual se originó la llamada.
• Destino: Filtra por el número al que se dirigió la llamada.
• Extensión de la Centralita Virtual: Filtra por la extensión específica dentro de tu Centralita Virtual.
• Duración de la llamada: Filtra por la duración de las llamadas para centrarte en las más relevantes.
• Puntuación: Visualiza la puntuación de cada llamada para auditar y revisar aquellas que no cumplan con los estándares de calidad.
• Acciones: Realiza diversas acciones como descargar la grabación, reproducirla, y mostrar u ocultar la transcripción completa de la conversación.

También puedes configurar alertas automáticas para recibir notificaciones relacionadas con el contenido de las transcripciones y el análisis de sentimiento de las llamadas. A continuación, te mostramos cómo configurar cada tipo de alerta:

• Notificar por contenido en la transcripción: Recibe una alerta cuando se detecten palabras clave específicas en la transcripción de una llamada. Puedes personalizar las palabras que deseas monitorear.
• Texto a buscar: Ingresa las palabras o frases clave que deseas detectar en las transcripciones, como por ejemplo “devolución”, “estafa”, “engaña”, “engaño”, etc.
• Notificar por valoración en el Sentimiento de llamada: Recibe una alerta cuando el análisis de sentimiento de una transcripción arroje una valoración baja, indicando una posible insatisfacción del cliente.
• Notificar por email o mediante API: Envía notificaciones automáticas por correo electrónico o mediante API cuando se cumplen ciertos criterios en las transcripciones o el análisis de sentimiento.

Por otro lado, tienes la opción de programar informes diarios y mensuales desde el panel privado de netelip.

No, los minutos para transcripción y análisis de sentimiento no se cargan del saldo de tu cuenta. Estos minutos se compran por separado desde el panel privado de netelip.

La transcripción de API Voice se configura desde el servicio API Voice y es un servicio independiente del análisis de sentimiento de la Centralita Virtual, que puedes activar por separado.

• Prepago: Los clientes compran minutos por adelantado.
• Prepago automático: Los clientes compran minutos automáticamente cuando el saldo baja.
• Pospago: Al final del mes, se cobran los minutos gastados a 0,02 EUR/min. A los clientes en pospago se les asignan inicialmente 50 EUR en minutos de transcripción y/o sentimiento, y se añaden más minutos si se necesitan.

El servicio se cobra en bloques de 15 segundos.

Sí, puedes comprar tantos bonos de minutos como necesites. Puedes visualizar los minutos disponibles y el consumo en la parte superior del panel, haciendo clic en la imagen de la tarjeta de crédito.

Puedes revisar los informes de transcripciones y análisis de sentimiento en la sección de configuración de la Centralita Virtual > IA. Asegúrate de verificar la configuración de tu servicio.

La puntuación es calculada por una inteligencia artificial basada en el texto de la conversación. La IA evalúa la cordialidad y el entendimiento mutuo entre las partes, asignando una puntuación de 0 a 10, siendo 10 la más positiva y 0 la más negativa.

Debes tener contratado el servicio de Centralita Virtual, grabación de llamadas y minutos para transcripción y/o sentimiento.

La transcripción de voz no está disponible en todos los idiomas (por el momento está disponible: Inglés y español).

Todo el contenido relativo a grabaciones, transcripciones y análisis de sentimiento se borra de nuestros sistemas transcurridos seis meses desde la grabación de la llamada.

Sí, se pueden programar informes mensuales y diarios al igual que en los informes de llamadas.

Sí, se ofrecen 100 minutos gratuitos al adquirir por primera vez el servicio de transcripción y sentimientos llamada (200 minutos).

Sí. Configura múltiples palabras clave en el sistema de alertas. Cada palabra se monitoriza de forma independiente.

No. La clasificación se realiza automáticamente mediante IA y no es editable. Si necesitas una clasificación diferente, puedes usar los filtros para organizar las llamadas según tus criterios.

El servicio deja de transcribir y analizar nuevas llamadas. Las llamadas anteriores y sus datos permanecen disponibles. Puedes contratar minutos adicionales en cualquier momento desde el monedero.

Sí. Cuando se detecta una palabra clave o un sentimiento por debajo del umbral, la alerta se envía inmediatamente por email.