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Sistema de Tickets

Sistema de Tickets

Sistema de tickets

Es aconsejable utilizar el sistema de tickets para comunicar las anomalías técnicas, pues permite una rápida intervención y seguimiento por parte del departamento técnico desde cualquier lugar y dispositivo.

Si eres administrador de tu cuenta, podrás acceder al sistema de tickets donde tendrás acceso directo a nuestro equipo técnico y de atención al cliente para solventar cualquier consulta, petición o anomalía.

  1. Inicia sesión con tu cuenta de administrador al panel privado.
  2. Pantalla de Administración > Menú de navegación vertical izquierdo > Sección «Tickets«.

En esta sección, podrás visualizar:

  1. Historial de tickets: consultar todo el hilo de tickets, ordenados de forma ascendente (del más reciente al más antiguo).
  2. Crear un nuevo ticket para consultar u obtener información comercial o petición técnica.
  3. Buscador por filtros: filtra por ID de ticket (número que genera el sistema para cada ticket en concreto),  por usuario (qué usuario de tu cuenta netelip lo ha creado) o bien por categoría (petición, consulta o anomalía).

Cuando vayas a crear un «Nuevo ticket» encontrarás 3 opciones:

1. Consultas técnicas o comerciales: ¿Tienes alguna consulta comercial o técnica sobre nuestros servicios? Escríbenos un tickets y te contestaremos a la máxima brevedad posible.

2. Peticiones: ¿Quieres solicitar algún cambio o hacernos algún comentario sobre los servicios? Escríbenos un tickets y te contestaremos a la máxima brevedad posible.

  • Quiero recuperar mi número de teléfono
  • Quiero ampliar la fianza
  • Quiero ampliar el número de canales
  • Quiero eliminar el IVA
  • Quiero que se actualice mi pago por Paypal
  • Quiero un cambio de cuenta bancaria
  • Quiero un cambio de titularidad
  • Quiero cancelar la domiciliación bancaria
  • Quiero un traspaso de numeración
  • Quiero hacer una devolución
  • Quiero tramitar el RMA de los equipos IP
  • Otros

3. Anomalías: ¿Has encontrado algún error o bugs? Escríbenos un tickets y lo solucionaremos a la máxima brevedad.

Datos para comunicar anomalías técnicas: Indica tu nombre, el de la empresa y el código de cliente y describe de la forma más clara posible, el tipo de incidencia que tienes y las pruebas que has realizado.

Ejemplo de posibles anomalías técnicas:

  • Incidencia en una centralita ¿en qué cliente?
  • No puedo realizar llamadas
  • No puedo recibir llamadas entrantes
  • Los teléfonos no están registrados
  • Al marcar un número y hablar oigo pero no me oyen
  • Al marcar un número no oigo pero si me oyen
  • Al marcar al exterior, no se cursa la llamada pero suena en una de las extensiones de la centralita.

Nota importante: Fuera del horario comercial sólo se atenderán incidencias técnicas que afecten al servicio telefónico, recepción y envío de llamadas, no se contestarán a tickets con cambios de horarios, configuraciones de dispositivos, consultoría y asesoramiento comercial a clientes, etc.


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