Sistema de tickets

Es aconsejable utilizar el sistema de tickets para comunicar las anomalías técnicas, pues permite una rápida intervención y seguimiento por parte del departamento técnico desde cualquier lugar y dispositivo.

Si eres administrador de tu cuenta, podrás acceder al sistema de tickets donde tendrás acceso directo a nuestro equipo técnico y de atención al cliente para solventar cualquier consulta, petición o anomalía.

1. Inicia sesión con tu cuenta de administrador al panel privado.
2. Pantalla de Administración > Menú de navegación vertical izquierdo > Sección “Tickets“.
3. Abre un nuevo ticket desde tu panel de control.

En esta sección, podrás visualizar:

1. Historial de tickets: consultar todo el hilo de tickets, ordenados de forma ascendente (del más reciente al más antiguo).
2. Crear un nuevo ticket para consultar u obtener información comercial o petición técnica.
3. Buscador por filtros: filtra por ID de ticket (número que genera el sistema para cada ticket en concreto),  por usuario (qué usuario de tu cuenta netelip lo ha creado) o bien por categoría (petición, consulta o anomalía).

Cuando vayas a crear un “Nuevo ticket” encontrarás 3 opciones:

1. Consultas técnicas o comerciales: ¿Tienes alguna consulta comercial o técnica sobre nuestros servicios? Escríbenos un tickets y te contestaremos a la máxima brevedad posible.

2. Peticiones: ¿Quieres solicitar algún cambio o hacernos algún comentario sobre los servicios? Escríbenos un tickets y te contestaremos a la máxima brevedad posible.

• Quiero recuperar mi número de teléfono
• Quiero ampliar la fianza
• Quiero ampliar el número de canales
• Quiero eliminar el IVA
• Quiero que se actualice mi pago por Paypal
• Quiero un cambio de cuenta bancaria
• Quiero un cambio de titularidad
• Quiero cancelar la domiciliación bancaria
• Quiero un traspaso de numeración
• Quiero hacer una devolución
• Quiero tramitar el RMA de los equipos IP
• Otros

3. Anomalías: ¿Has encontrado algún error o bugs? Escríbenos un tickets y lo solucionaremos a la máxima brevedad.

Datos para comunicar anomalías técnicas: Indica tu nombre, el de la empresa y el código de cliente y describe de la forma más clara posible, el tipo de incidencia que tienes y las pruebas que has realizado.

Ejemplo de posibles anomalías técnicas:

• Incidencia en una centralita ¿en qué cliente?
• No puedo realizar llamadas
• No puedo recibir llamadas entrantes
• Los teléfonos no están registrados
• Al marcar un número y hablar oigo pero no me oyen
• Al marcar un número no oigo pero si me oyen
• Al marcar al exterior, no se cursa la llamada pero suena en una de las extensiones de la centralita.

Nota importante: Fuera del horario comercial sólo se atenderán incidencias técnicas que afecten al servicio telefónico, recepción y envío de llamadas, no se contestarán a tickets con cambios de horarios, configuraciones de dispositivos, consultoría y asesoramiento comercial a clientes, etc.