VolverNumeración 400 para llamadas comerciales
La numeración 400 es una numeración específica para realizar llamadas comerciales salientes en España. Te permite identificar este tipo de llamadas de forma diferenciada y cumplir con la nueva regulación aplicable a las llamadas comerciales.
En netelip podrás solicitar un número 400 desde el Panel de cliente, dentro de la sección “Números virtuales“. La previsión es que esté disponible a finales de septiembre de 2026.
La numeración 400 nace de la normativa española sobre servicios de atención a la clientela y llamadas comerciales. Su finalidad es diferenciar numéricamente las llamadas comerciales de la atención a la clientela para las empresas incluidas en su ámbito.
| Norma | Qué regula |
|---|---|
| Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela | Exige diferenciar numéricamente la atención a la clientela y los servicios comerciales para las empresas incluidas en su ámbito. Es la base de la numeración 400. |
| Resolución de 14 de abril de 2026 sobre numeración para llamadas comerciales | Atribuye la numeración 400 y la limita al origen de llamadas comerciales salientes, con un plazo de adaptación de seis meses. |
| Resolución de 14 de abril de 2026 sobre numeración para atención a la clientela | Atribuye números cortos, 800/900 y geográficos para la atención a la clientela. |
| Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (artículo 66) | Protege a los usuarios frente a llamadas comerciales no deseadas. |
| Circular 1/2023 de la AEPD | Fija criterios de la AEPD sobre llamadas comerciales no deseadas. |
| Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (artículo 50) | Impone transparencia cuando una persona interactúa directamente con un sistema de IA, salvo excepciones. |
| Fecha | Qué ocurre |
|---|---|
| 29 de junio de 2023 | Entra en aplicación el derecho del artículo 66.1.b de la LGTel: no se pueden realizar llamadas comerciales no deseadas sin consentimiento u otra base válida. |
| 17 de abril de 2026 | Producen efectos las dos resoluciones y comienza el plazo de seis meses para habilitar el 400 y adaptar la atención a la clientela. |
| 2 de agosto de 2026 | Aplican las reglas de transparencia del Reglamento de IA, incluido su artículo 50. |
| 17 de octubre de 2026 | Finaliza el plazo de seis meses. Las empresas afectadas deben usar el 400 para las llamadas comerciales y la numeración atribuida para la atención a la clientela. |
La obligación de utilizar el 400 no se aplica a toda empresa que realice llamadas. La resolución remite a las empresas incluidas en el ámbito de la Ley 10/2025. Es una cuestión distinta de la licitud de la campaña: el artículo 66 de la Ley 11/2022 y la Circular de la AEPD se aplican con carácter general a quien realiza llamadas comerciales, con independencia del sector.
- Servicios básicos de interés general: agua, gas, electricidad, transporte de viajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros.
- Resto de empresas dirigidas principalmente a personas consumidoras que, individualmente o en grupo, alcancen en el ejercicio anterior al menos uno de estos umbrales: 250 trabajadores, 50 millones de euros de volumen anual de negocio o 43 millones de euros de balance.
La norma se articula sobre servicios dirigidos principalmente a personas consumidoras. No debe presumirse que las llamadas B2B queden siempre fuera: la llamada puede seguir siendo comercial y estar sujeta a la LGTel, al RGPD y a los criterios de la AEPD.
- Un número 400 solo sirve para emitir llamadas comerciales salientes.
- No puede recibir llamadas. Si una persona intenta devolverte la llamada, no podrá contactar contigo a través de ese mismo número.
- No puede utilizarse para atención al cliente, soporte, incidencias o reclamaciones.
- Tiene el mismo precio que un número geográfico de netelip.
- Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales afectadas por esta regulación deberán utilizar una numeración 400.
Si actualmente utilizas un número geográfico para realizar campañas comerciales, deberás dejar de utilizarlo como identificador de origen para ese fin y configurar un número 400.
Debes utilizar un 400 cuando la finalidad de la llamada sea comercial. Lo que importa es el objetivo real de la comunicación, no el nombre que tenga la campaña ni la herramienta desde la que se realiza. La clasificación debe atender al guion, al motivo de la llamada, al público y a la acción que se busca del destinatario. No basta con llamar a una campaña seguimiento, cualificación, recordatorio o customer success para que deje de ser comercial.
| Usa un 400 | No uses un 400 por este motivo |
|---|---|
| Llamadas para presentar, ofrecer o vender un producto o servicio. | Atención al cliente, soporte técnico, incidencias, consultas o reclamaciones. |
| Prospección comercial a nuevos contactos. | Confirmación de una cita ya concertada, cuando no se incluye una oferta comercial. |
| Llamadas para conseguir una reunión comercial o una demostración. | Avisos operativos sobre un pedido, una cita, una entrega o un servicio ya contratado, cuando no se realiza una oferta. |
| Caso | ¿Es comercial? | Numeración y cautela |
|---|---|---|
| Llamada en frío para presentar una solución y conseguir una reunión. | Comercial | 400 si la empresa está en el ámbito de la Ley 10/2025. Revisa el consentimiento o la base de legitimación. |
| Llamada a un lead que pidió una demo o dejó sus datos. | Normalmente comercial | 400 si corresponde. Documenta el origen del lead y la información facilitada. |
| Seguimiento de una propuesta para conseguir la firma. | Comercial | 400 si corresponde. La existencia de una propuesta no elimina el componente comercial. |
| Renovación con propuesta de nueva tarifa o venta adicional. | Caso mixto con componente comercial probable | Separa la gestión contractual de la oferta. Trátala como comercial si busca una nueva contratación o mejora persuasiva. |
| Confirmar una cita ya concertada sin ofrecer nada. | Operativa | No es comercial por esa finalidad. Revisa el contenido real del guion. |
| Aviso de incidencia, corte, cambio operativo o entrega. | Atención o gestión contractual | No uses 400 por el mero hecho de ser saliente. Evita introducir ventas en la llamada. |
| Soporte, reclamación o consulta de un cliente. | Atención a la clientela | No uses 400. Usa la numeración atribuida a la atención. |
| Encuesta de satisfacción sin oferta. | No comercial en principio | Zona sensible: si se usa como pretexto para vender o segmentar para una oferta inmediata, reevalúa. |
| Recobro de deuda sin oferta. | No comercial en principio | No se convierte en comercial por usar un marcador o IA. Aplican otras normas y deberes. |
| Llamada a un profesional a su teléfono corporativo para ofrecer una herramienta. | Comercial B2B | No presumas exención. La Circular de la AEPD contempla a profesionales y empresarios individuales. |
También se utiliza un 400 para el seguimiento de propuestas, renovaciones o mejoras cuando la finalidad sea vender o contratar. Una llamada puede empezar como atención o gestión y convertirse en comercial si se aprovecha para ofrecer, vender o intentar contratar un servicio.
Utilizar inteligencia artificial no convierte una llamada en comercial por sí solo. La finalidad de la llamada sigue siendo lo que determina si corresponde utilizar un 400.
| Situación | Uso del 400 |
|---|---|
| Un agente de voz IA llama para presentar un servicio, cualificar un contacto o conseguir una reunión comercial. | Utiliza un 400. |
| Un agente de voz IA llama para hacer seguimiento de una propuesta comercial. | Utiliza un 400. |
| Un agente de voz IA atiende una llamada entrante de recepción, soporte o atención al cliente. | No utiliza un 400 por el hecho de usar IA. |
| Un agente de voz IA confirma una cita o informa de una incidencia sin realizar una oferta. | No utiliza un 400 por el hecho de usar IA. |
Cuando la numeración 400 esté disponible en el Panel de cliente, podrás solicitarla desde la sección “Números virtuales“.
Los números geográficos siguen siendo válidos para los usos que les correspondan, como atención al cliente, llamadas entrantes o retorno de llamadas. No deben utilizarse como identificador de origen en campañas comerciales cuando corresponda utilizar un 400.
netelip debe verificar el uso de la numeración en su red. Si detectamos tráfico saliente irregular desde números geográficos utilizado con fines comerciales, podremos bloquearlo conforme a los sistemas y procedimientos aplicables.
La misma normativa reserva otra numeración para la atención a la clientela: números cortos de operador, 800/900 o números geográficos en condiciones tarifarias estándar. Esa numeración no debe utilizarse como identificador de origen en campañas comerciales cuando corresponda un 400.
La previsión es que esté disponible a finales de septiembre de 2026 desde el Panel de cliente, dentro de Números virtuales.
Tiene el mismo precio que un número geográfico de netelip.
No. Los números 400 se utilizan exclusivamente para emitir llamadas comerciales salientes y no admiten llamadas entrantes.
Debes facilitar un canal de contacto distinto, como tu número de atención, un número geográfico, correo electrónico o un enlace de cita, según tu operativa.
No. El 400 está reservado para llamadas comerciales salientes. La atención al cliente, soporte, incidencias y reclamaciones deben utilizar otra numeración adecuada para ese servicio.
Si la llamada tiene finalidad comercial y corresponde utilizar 400, debes dejar de usar el número geográfico como identificador de origen de esa campaña.
No. El cambio afecta a las llamadas comerciales de las empresas incluidas en el ámbito de la Ley 10/2025.
No. El consentimiento y la numeración son requisitos distintos. Tener consentimiento no evita el uso de un 400 cuando corresponde a una llamada comercial.
No. El 400 es un requisito de identificación y numeración. La campaña debe cumplir además con la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales.
No necesariamente. Debes utilizar un 400 si la llamada tiene finalidad comercial. El uso de IA por sí mismo no determina la numeración.
Sí, si se configura y el caso lo requiere. El 400 no recibe llamadas, así que debes mantener o habilitar un canal de retorno separado.
No. netelip puede solicitar información y aplicar sus condiciones de servicio, pero corresponde al cliente validar la licitud de sus datos, su finalidad y su campaña.
netelip podrá bloquear el tráfico saliente irregular que detecte desde numeración geográfica utilizada con fines comerciales, conforme a los sistemas y procedimientos aplicables.
No. Un 400 identifica la llamada comercial, pero no sustituye las obligaciones de protección de datos ni otros requisitos que puedan aplicar a la campaña.
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela
- Resolución de 14 de abril de 2026 sobre recursos de numeración para llamadas comerciales
- Resolución de 14 de abril de 2026 sobre recursos de numeración para atención a la clientela
- Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (artículo 66)
- Circular 1/2023 de la AEPD sobre llamadas comerciales no deseadas
- Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (artículo 50)
