Cada pestaña muestra la información de una forma diferente:

• Detalles: permite consultar individualmente las llamadas y revisar datos como fecha y hora, usuario, número de origen, número llamado, destino, causa y duración.
• Resumen: muestra las principales métricas agregadas de las llamadas incluidas en la consulta, como número de llamadas, llamadas contestadas y no contestadas, duración total, ACD, ASR y precio. También incluye el gráfico de llamadas concurrentes.
• Estadística: permite consultar información agrupada y analizar mediante gráficos la evolución del coste, duración, número de llamadas, ASR y ACD.

Los resultados dependerán de los filtros seleccionados en cada consulta.

Puedes filtrar la información mediante los siguientes campos:

• Tipo de telefonía;
• Tipo de llamada;
• Identificador de llamada;
• Día;
• Duración en segundos o minutos;
• Extensiones;
• Causa;
• Número de teléfono de destino;
• Mes y año.

En la pestaña Estadística también encontrarás la opción Agrupar por.

Después de seleccionar los criterios que necesites, pulsa Buscar para actualizar los resultados.

Sí.

En el filtro Tipo de llamada puedes seleccionar:

• Realizadas
• Recibidas
• Perdidas

Esto permite limitar los resultados al tipo de llamada que quieras analizar.

Sí.

El filtro Tipo de telefonía permite seleccionar:

• Telefonía IP
• Telefonía móvil

Sí.

Mediante el filtro Causa puedes seleccionar:

• Todos
• Contestado
• No contestado
• Cancelado
• No disponible
• Ocupado
• Congestión

Selecciona Todos si no quieres limitar la consulta a una causa concreta.

ACD corresponde al tiempo promedio de las llamadas contestadas.

Esta métrica permite consultar la duración media de las llamadas que han sido atendidas dentro del conjunto de llamadas analizado.

ACD aparece tanto en la pestaña Resumen como en la información de Estadística.

ASR corresponde al porcentaje de llamadas contestadas en comparación con el número total de llamadas.

El resultado se muestra como porcentaje.

ASR aparece tanto en la pestaña Resumen como en la información de Estadística.

La pestaña Resumen muestra las principales métricas correspondientes al periodo y a los filtros seleccionados:

• Número de llamadas
• Número de llamadas contestadas
• Número de llamadas no contestadas
• Duración total de las llamadas
• ACD
• ASR
• Precio

Además, puedes utilizar la opción Agrupar por para organizar los resultados por Fecha, Destino o Identificador de llamada.

Si seleccionas Destino, podrás consultar los destinos a los que se han realizado las llamadas y ver, para cada uno de ellos, su duración, ASR, ACD, número de llamadas y precio.

Esta información permite conocer qué destinos concentran el consumo de llamadas y puede resultar especialmente útil a la hora de revisar la elección o el cambio de un plan de llamadas.

La pestaña también incluye un gráfico de Llamadas concurrentes correspondiente al periodo y a los filtros seleccionados.

La pestaña Estadística incluye gráficos para consultar la evolución de:

• Coste de llamadas
• Duración de llamadas
• Nº de llamadas
• ASR – Porcentaje de llamadas contestadas
• ACD – Promedio de duración de llamadas

Los gráficos se actualizan según los filtros y criterios utilizados en la consulta.

Sí.

Desde la pestaña Programar informe puedes configurar el envío automático de informes:

• diarios
• mensuales

La configuración diaria y mensual se realiza de forma independiente.

Tanto para los informes diarios como para los mensuales puedes seleccionar:

• Llamadas realizadas de telefonía IP;
• Llamadas realizadas de telefonía móvil;
• Llamadas recibidas de telefonía IP.

Puedes activar únicamente las opciones que quieras recibir.

En la pestaña Programar informe puedes indicar la dirección de correo electrónico en la que quieres recibirlos.

Si no indicas otra dirección, el informe se enviará por defecto al correo electrónico del usuario principal.

Después de revisar las opciones y el correo de recepción, pulsa Guardar para conservar la configuración.

Sí.

Los datos mostrados en Detalles, Resumen y Estadística dependen de los filtros, el periodo y los criterios seleccionados en cada consulta.

Después de modificar los filtros, pulsa Buscar para actualizar los resultados.