VolverInformes de llamada en tiempo real
Desde la sección Informe de llamadas puedes consultar el historial de llamadas de tu cuenta, aplicar distintos filtros de búsqueda, revisar las principales métricas de actividad, analizar su evolución mediante estadísticas y programar el envío de informes por correo electrónico.
La información se organiza en cuatro pestañas:
- Detalles
- Resumen
- Estadística
- Programar informe
Cada pestaña permite consultar la información desde una perspectiva diferente.
Cómo acceder al informe de llamadas
Para acceder al informe:
- Inicia sesión en tu cuenta de administrador.
- En el menú lateral izquierdo, abre la sección Llamadas.
- Haz clic en Informe de llamadas.
Filtros del informe de llamadas
El informe dispone de diferentes filtros para localizar y analizar únicamente las llamadas que necesitas.
Una vez seleccionados los criterios de búsqueda, pulsa “Buscar” para actualizar la información mostrada.
Tipo de telefonía:
Permite seleccionar el tipo de telefonía que quieres consultar.
Las opciones disponibles son:
- Telefonía IP
- Telefonía móvil
Tipo de llamada:
Permite filtrar las llamadas según su tipo.
Las opciones disponibles son:
- Realizadas
- Recibidas
- Perdidas
Identificador de llamada:
Permite seleccionar el identificador de llamada que quieres utilizar como criterio de búsqueda.
Día:
Permite limitar la consulta al día seleccionado dentro del periodo indicado.
Duración:
Permite seleccionar la unidad en la que quieres consultar la duración de las llamadas.
Las opciones disponibles son:
- Segundos
- Minutos
Extensiones:
Permite limitar la consulta a una extensión determinada de la cuenta.
Si quieres consultar todas las extensiones, selecciona Todas las extensiones.
Causa:
Permite filtrar las llamadas según la causa o resultado registrado.
Las opciones disponibles son:
- Todos
- Contestado
- No contestado
- Cancelado
- No disponible
- Ocupado
- Congestión
Selecciona Todos si quieres incluir todas las causas en la búsqueda.
Nº de teléfono de destino:
Permite introducir un número de teléfono de destino para limitar la consulta a las llamadas relacionadas con ese número.
Mes, año:
Permite seleccionar el mes y el año correspondientes al periodo que quieres consultar.
Pestaña “Resumen”
La pestaña Resumen permite obtener una visión general de la actividad telefónica correspondiente al periodo y a los filtros seleccionados.
En esta sección se muestran las principales métricas agregadas del conjunto de llamadas consultado.
Las métricas disponibles son:
- Nº de llamadas
- Nº de llamadas contestadas
- Nº de llamadas no contestadas
- Total de duración de llamadas
- ACD
- ASR
- Precio (€)
Además, se muestra el gráfico de Llamadas concurrentes.
Nº de llamadas:
Indica el número total de llamadas incluidas en la consulta.
Nº de llamadas contestadas:
Indica el número de llamadas contestadas dentro de los resultados obtenidos.
Nº de llamadas no contestadas:
Indica el número de llamadas no contestadas dentro de los resultados obtenidos.
Total de duración de llamadas:
Muestra la duración total acumulada de las llamadas incluidas en la consulta.
ACD:
ACD corresponde al tiempo promedio de las llamadas contestadas.
Esta métrica permite conocer la duración media de las llamadas que han sido atendidas dentro del conjunto analizado.
ASR:
ASR corresponde al porcentaje de llamadas contestadas en comparación con el número total de llamadas.
El valor se muestra en porcentaje.
Precio (€):
Muestra el precio correspondiente al conjunto de llamadas incluido en la consulta.
Llamadas concurrentes:
El gráfico de Llamadas concurrentes muestra la evolución de la concurrencia de llamadas durante el periodo consultado.
La información representada dependerá de los filtros utilizados en la búsqueda.
Además, esta pestaña incorpora el campo Agrupar por, que permite organizar los resultados antes de realizar la consulta.
La información puede agruparse por:
- Fecha
- Destino
- Identificador de llamada
Una vez seleccionado el criterio de agrupación, pulsa Buscar para actualizar los resultados.
Agrupar por fecha:
Permite consultar la información agrupada por fecha.
La tabla muestra para cada fecha las métricas correspondientes de Duración, ASR (%), ACD, Nº de llamadas y Precio (€).
Agrupar por destino:
Permite consultar de forma separada los destinos a los que se han realizado las llamadas.
Al seleccionar Destino, la tabla muestra cada destino junto con su:
- Duración
- ASR (%)
- ACD
- Nº de llamadas
- Precio (€)
Esta vista permite conocer a qué destinos se está llamando y consultar el consumo de llamadas asociado a cada uno.
Esta información puede resultar especialmente útil a la hora de revisar el consumo telefónico y valorar la elección o el cambio de un plan de llamadas en función de los destinos utilizados.
Agrupar por Identificador de llamada:
Permite organizar los resultados según el Identificador de llamada.
La tabla muestra para cada identificador las métricas de Duración, ASR (%), ACD, Nº de llamadas y Precio (€).
Pestaña “Estadística”
La pestaña Estadística permite analizar la evolución de la actividad telefónica a partir de los filtros seleccionados.
Además de los filtros generales del informe, esta pestaña incorpora el campo Agrupar por, que permite organizar los resultados antes de realizar la consulta.
Una vez seleccionados los filtros y la agrupación correspondiente, pulsa Buscar para actualizar la información estadística.
Información disponible en la tabla
La tabla de la pestaña Estadística muestra los siguientes campos:
- Fecha
- Duración
- ASR (%)
- ACD
- Nº de llamadas
- Precio (€)
Fecha:
Indica la fecha correspondiente al registro mostrado cuando la información está agrupada por fecha.
Duración:
Muestra la duración acumulada correspondiente al registro.
ASR (%):
Muestra el porcentaje de llamadas contestadas en comparación con el número total de llamadas correspondiente al registro.
ACD:
Muestra el tiempo promedio de las llamadas contestadas correspondiente al registro.
Nº de llamadas:
Muestra el número de llamadas incluido en ese registro estadístico.
Precio (€):
Muestra el precio correspondiente al registro.
Gráficos disponibles
Además de la tabla, la pestaña Estadística incorpora diferentes gráficos para visualizar la evolución de las llamadas durante el periodo consultado.
Los gráficos disponibles son:
Coste de llamadas:
Muestra la evolución del coste de las llamadas incluidas en la consulta.
Duración de llamadas:
Muestra la evolución de la duración de las llamadas incluidas en la consulta.
Nº de llamadas:
Muestra la evolución del número de llamadas durante el periodo consultado.
ASR – Porcentaje de llamadas contestadas:
Muestra gráficamente la evolución del porcentaje de llamadas contestadas en comparación con el número total de llamadas.
ACD – Promedio de duración de llamadas:
Muestra gráficamente la evolución del tiempo promedio de las llamadas contestadas.
Los datos de la tabla y de los gráficos se actualizan en función de los filtros y criterios utilizados en la búsqueda.
Pestaña “Programar informe”
La pestaña Programar informe permite configurar el envío automático de informes de llamadas por correo electrónico.
Puedes programar informes con dos periodicidades:
- Informe diario
- Informe mensual
La configuración de los informes diarios y mensuales se realiza de forma independiente.
Informe diario de llamadas
Puedes activar el envío de un informe diario para:
- Llamadas realizadas de telefonía IP
- Llamadas realizadas de telefonía móvil
- Llamadas recibidas de telefonía IP
Selecciona únicamente los informes que quieras recibir.
Informe mensual de llamadas
También puedes activar el envío de un informe mensual para:
- Llamadas realizadas de telefonía IP
- Llamadas realizadas de telefonía móvil
- Llamadas recibidas de telefonía IP
Puedes activar de forma independiente las opciones diarias y mensuales según tus necesidades.
Correo electrónico de recepción
En el campo Elige el email donde quieres recibir el informe puedes indicar la dirección de correo electrónico en la que quieres recibir los informes programados.
Si no indicas otra dirección, el informe se enviará por defecto al correo electrónico del usuario principal.
Una vez seleccionadas las opciones deseadas y revisada la dirección de correo electrónico, pulsa Guardar para conservar la configuración.
¿Qué pestaña debes utilizar?
Cada pestaña está orientada a un tipo de consulta diferente.
Utiliza “Detalles” si necesitas revisar llamadas individuales
Podrás consultar información como:
- Fecha y hora;
- Usuario;
- Número de origen;
- Número llamado;
- Destino;
- Causa;
- Duración.
Utiliza “Resumen” si necesitas una visión general
Podrás consultar las principales métricas del conjunto de llamadas seleccionado:
- número total de llamadas;
- llamadas contestadas;
- llamadas no contestadas;
- duración total;
- ACD;
- ASR;
- precio;
- concurrencia de llamadas;
- destino de las llamadas.
Además, puedes agrupar los resultados por Fecha, Destino o Identificador de llamada para analizar la información desde diferentes perspectivas.
La agrupación por Destino permite consultar a qué destinos se realizan las llamadas y revisar el consumo asociado a cada uno, algo especialmente útil para analizar el uso de la telefonía antes de elegir o cambiar un plan de llamadas.
Utiliza “Estadística” si necesitas analizar la evolución de las llamadas
Podrás consultar la información agregada y visualizar la evolución de:
- Coste;
- Duración;
- Número de llamadas;
- ASR;
- ACD.
Utiliza “Programar informe” si quieres recibir informes automáticamente
Puedes configurar el envío por correo electrónico de informes diarios y mensuales según los tipos de llamadas disponibles en el panel.
La información mostrada en Informe de llamadas dependerá de los filtros, el periodo y las opciones seleccionadas en cada consulta.
¿Utilizas agentes de voz con IA para realizar llamadas salientes?
Los informes de llamadas también pueden ayudarte a analizar el comportamiento de una campaña outbound con agentes de voz IA.
Métricas como ASR, ACD, número de llamadas, duración, coste y concurrencia permiten revisar cómo está funcionando el tráfico telefónico y detectar cambios durante el escalado de una campaña.
Si estás preparando o gestionando campañas salientes con IA, consulta nuestra guía sobre cómo dimensionar la infraestructura telefónica, controlar la concurrencia y el CPS, y monitorizar las principales métricas de rendimiento.
