VolverDatos de facturación
Los datos de facturación de tu cuenta de netelip deben identificar correctamente a la empresa o profesional titular de los servicios contratados.
Mantener esta información actualizada es especialmente importante cuando vas a contratar numeración telefónica, realizar una portabilidad o utilizar servicios sujetos a requisitos de identificación y documentación.
Los requisitos pueden variar en función del servicio contratado y del país al que pertenezca la numeración.
Empresa o profesional
Al crear una cuenta en netelip puedes registrarte como:
- Empresa
- Profesional
Los datos introducidos deben coincidir con la documentación identificativa correspondiente al titular de la cuenta.
Esto es necesario, entre otros casos, para contratar determinados tipos de numeración, realizar portabilidades y emitir correctamente las facturas asociadas a la cuenta.
Cómo consultar o modificar tus datos de facturación
Si eres administrador de la cuenta, puedes consultar y modificar los datos de facturación disponibles desde el panel de netelip.
1. Inicia sesión como administrador.
2. Accede a Administración.
3. En el menú lateral, selecciona Datos de facturación.
4. Selecciona Empresa o Profesional, según corresponda.
5. Revisa o modifica los datos disponibles.
6. Pulsa Guardar.
5. Revisa o modifica los datos disponibles.
6. Pulsa Guardar.
¿Puedo cambiar el país de facturación desde el panel?
No.
El país de facturación no puede modificarse directamente desde el formulario de datos de facturación.
Si necesitas cambiarlo:
- Modifica primero desde el panel los datos de facturación que tengas disponibles.
- Abre un ticket desde: Peticiones → Peticiones administrativas → Opción 8: “Quiero modificar mi país de facturación”
El equipo de netelip revisará la solicitud y realizará internamente el cambio cuando corresponda.
El cambio de país de facturación puede afectar al tratamiento fiscal de la cuenta, por lo que requiere revisión por parte de netelip.
¿Y si también cambia la empresa titular?
Si el cambio no afecta únicamente al país de facturación, sino que supone sustituir una empresa por otra persona jurídica diferente, solicita primero la revisión del caso mediante una petición administrativa.
No debe asumirse que un cambio de titularidad completa puede realizarse simplemente modificando los campos disponibles desde el panel.
Titularidad de la cuenta y contratación de numeración
La contratación de determinados números telefónicos está sujeta a requisitos de identificación y documentación que pueden variar según el país.
Por este motivo, no debe utilizarse una cuenta perteneciente a una empresa para contratar numeración destinada realmente a otra empresa diferente cuando los requisitos del país exijan identificar al usuario final.
Que un tercero gestione técnicamente la cuenta, la plataforma o la telefonía no modifica quién es el usuario final de la numeración.
Si gestionas servicios para tus propios clientes
Una empresa tecnológica, integrador o proveedor de servicios puede encargarse de la gestión técnica y administrativa de una cuenta.
Sin embargo, cuando la numeración debe estar vinculada documentalmente al usuario final, la cuenta y la numeración deberán identificar a la empresa que realmente vaya a utilizar los números.
La gestión técnica por parte de un tercero no convierte a ese tercero en titular de la numeración.
Tampoco modifica esta obligación el hecho de que la numeración esté integrada dentro de otra solución tecnológica, como una plataforma SaaS, una centralita, un sistema de atención telefónica o una plataforma con agentes de voz.
Caso de uso: empresa con establecimientos en Francia
(o para cualquier otro páis)
Francia es un ejemplo de país en el que existen requisitos específicos para la contratación de numeración.
Los requisitos de otros países pueden ser diferentes, por lo que este ejemplo no debe aplicarse automáticamente a numeración de otros territorios.
Una empresa francesa contrata numeración para sus establecimientos
Si una empresa francesa va a utilizar numeración telefónica francesa:
- La cuenta desde la que se contrate la numeración debe estar a nombre de la empresa francesa que utilizará los números.
- Los datos de facturación y la titularidad de la cuenta deben identificar correctamente a esa empresa.
- La numeración debe quedar vinculada al usuario final que realmente va a utilizarla.
- La documentación aportada deberá corresponder a la empresa titular.
No sería correcto utilizar la cuenta de una empresa distinta establecida en otro país para contratar los números destinados a esa empresa francesa.
La gestión técnica o administrativa sí puede realizarla un tercero, pero la titularidad continúa correspondiendo al cliente que utiliza la numeración.
Una misma empresa francesa con varios establecimientos
Una única cuenta puede utilizarse para varios establecimientos cuando todos pertenecen realmente a la misma persona jurídica.
Por ejemplo, si una empresa dispone de establecimientos en diferentes ciudades o regiones francesas, puede gestionarlos desde una misma cuenta cuando:
- Pertenecen a la misma empresa;
- tienen la misma razón social; y
- comparten el mismo identificador fiscal.
Que varios establecimientos utilicen la misma marca comercial o pertenezcan a una misma franquicia no demuestra por sí solo que pertenezcan a la misma empresa.
Antes de gestionar conjuntamente la numeración de varios establecimientos debe comprobarse qué persona jurídica es titular de cada uno.
¿Qué ocurre si los establecimientos pertenecen a empresas diferentes?
Si los establecimientos corresponden a personas jurídicas diferentes o tienen identificadores fiscales distintos, no deben agruparse bajo una única cuenta como si pertenecieran al mismo titular.
Cada empresa deberá quedar correctamente identificada como titular de los servicios y de la numeración que le corresponda.
Numeración geográfica francesa y acreditación de presencia
Para solicitar por ejemplo numeración geográfica de diferentes zonas de Francia es necesario acreditar presencia en la zona correspondiente.
Por ejemplo:
- Para solicitar numeración de París, deberá aportarse documentación correspondiente a un establecimiento situado en París.
- Para solicitar numeración de otra ciudad o región francesa, deberá aportarse la documentación correspondiente a un establecimiento situado en esa zona.
La documentación deberá estar a nombre de la empresa titular de la cuenta y de la numeración.
Esto significa que una misma empresa con establecimientos en diferentes zonas puede gestionar la numeración desde una única cuenta, pero deberá acreditar la presencia correspondiente cada vez que solicite numeración geográfica de una nueva zona.
Importante:
Los requisitos documentales dependen del país y del tipo de numeración.
Antes de contratar numeración internacional, comprueba los requisitos específicos aplicables al país y a la numeración que necesitas.
¿Puede otra empresa pagar los servicios?
La persona o empresa que gestiona técnicamente el proyecto puede aportar saldo a la cuenta del cliente sin convertirse por ello en titular de la numeración.
Cuando se utiliza saldo disponible en netelip, este puede utilizarse desde la cuenta del cliente para:
- contratar la numeración;
- pagar el consumo de llamadas;
- y mantener activos los servicios asociados.
La forma de financiación o gestión del saldo no modifica la titularidad de la cuenta ni los requisitos documentales aplicables a la numeración.
Antes de contratar numeración internacional
Antes de realizar la compra, comprueba:
- Qué empresa va a utilizar realmente la numeración;
- quién es el titular de la cuenta;
- si todos los establecimientos pertenecen a la misma persona jurídica;
- si comparten el mismo identificador fiscal;
- qué documentación exige el país correspondiente;
- y, en el caso de numeración geográfica, si es necesario acreditar presencia en la zona solicitada.
Los requisitos no son idénticos en todos los países. Si tienes dudas sobre la documentación necesaria para una numeración concreta, consulta previamente con netelip antes de realizar la contratación.
