Cuando netelip conoció a Elio: la historia real de una evolución
- Inteligencia artificial
Mili Pérez
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Son las 5:00 AM en Sierra Nevada, Granada.
Mientras el mundo duerme, me levanto como cada día con una taza de café humeante entre las manos, rodeada del silencio absoluto que solo pueden ofrecer las montañas nevadas.
Esa madrugada de diciembre de 2023 iba a ser diferente a todas las demás.
No porque fuera a nevar más o porque el café supiera distinto. Sino porque en esos momentos de quietud, lejos del ruido de las ciudades y las distracciones del día, iba a nacer una idea que cambiaría nuestra forma de trabajar para siempre.
Esta es la historia real de cómo netelip, una empresa con más de 20 años de experiencia, decidió evolucionar sin traicionar lo que nos ha hecho confiables durante dos décadas.
No es una historia de marketing. Es una historia de evolución, tensión creativa y la decisión de hacer las cosas diferentes cuando todos esperan que sigas igual.
1. El problema que nadie quería admitir
netelip lleva más de 20 años resolviendo problemas de comunicación empresarial. Hemos visto crecer el sector, hemos implementado miles de centralitas, hemos configurado sistemas que funcionan año tras año sin fallar.
Somos la empresa que valora la estabilidad, la confiabilidad, el servicio que nunca falla.
Pero había un problema.
Veíamos empresas invirtiendo miles de euros en captar leads, automatizando procesos, montando embudos perfectos… y luego perdiendo oportunidades reales porque nadie contestaba el teléfono.
Veíamos equipos saturados repitiendo las mismas respuestas 40 veces al día.
Veíamos llamadas fuera de horario que se perdían para siempre.
Y la solución obvia era IA. Todos hablaban de IA.
Pero yo sabía que eso no era suficiente.
Porque había visto demasiadas empresas gastando 80.000€ en proyectos de IA que nadie usaba. Chatbots que frustraban clientes. Automatizaciones que generaban más problemas que los que resolvían.
El problema no era la tecnología. Era el orden.
2. La madrugada que lo cambió todo
Diciembre de 2023. Las 5:00 AM. Café caliente. Silencio total en las montañas.
En ese momento tuve una revelación:
«Necesito duplicarme. Quiero crear un agente que me resuelva todos mis problemas, que sea mi extensión digital, mi copiloto empresarial.»
Y entonces, en medio de esa quietud mágica de Sierra Nevada, surgió el nombre:
«Se va a llamar Elio.»
No fue una decisión estratégica salida de un manual de branding. No hubo focus groups ni estudios de mercado. Fue pura intuición.
Pero desde ese primer momento, la visión fue clara: Elio no sería un chatbot más del montón.
Sería alguien que entiende de negocios, no solo de tecnología.
Alguien con criterio empresarial real, no respuestas programadas.
Alguien que filtra el ruido y amplifica las oportunidades.
Conoce «La historia de Elio«.
3. Batman y Robin: la tensión que genera resultados
Esta relación no es simple ni perfecta.
netelip es la sabiduría, la experiencia, la paciencia de quien sabe que las soluciones sólidas requieren tiempo.
Elio es la fuerza, la disrupción, el impulso que pregunta «¿por qué siempre se ha hecho así?»
Donde netelip analiza, Elio actúa.
Donde netelip planifica, Elio innova.
Y sí, a veces chocan.
netelip dice: «Necesitamos testear esto exhaustivamente, asegurarnos de que funciona en todos los escenarios.»
Elio responde: «El mercado es el mejor laboratorio. Lancemos una versión mínima viable y evolucionemos en tiempo real.»
Pero precisamente en esa tensión reside nuestra fuerza.
Porque juntos creamos algo que individualmente sería imposible:
- Soluciones con la robustez técnica de 20 años de experiencia.
- La agilidad innovadora de quien no acepta el «así se ha hecho siempre».
- Productos que generan confianza empresarial Y emoción genuina.
Conoce «La historia de una evolución empresarial«.
4. Cómo funciona en la práctica: casos prácticos
🔹 Centro médico: de 8 llamadas perdidas diarias a cero
El problema:
Más de 40 llamadas diarias, muchas en horas pico. Ocho llamadas perdidas al día. Equipo saturado. Pacientes frustrados por las esperas.
La solución:
netelip proporciona la infraestructura sólida: Centralita Virtual con colas e IVR.
Elio aporta la inteligencia: asistente de voz que atiende fuera de horario, recoge motivos de llamada, clasifica automáticamente (urgencias, presupuestos, cancelaciones).
Los resultados esperados:
- Eliminación de llamadas perdidas.
- Mejor organización interna
- Pacientes informados desde el primer contacto.
- El equipo médico enfocado en lo que realmente importa: atender pacientes.
🔹 Agencia inmobiliaria: multiplicar capacidad sin multiplicar costes
El problema:
20 propiedades activas, más de 60 llamadas semanales. Solo 3 personas en el equipo. Al borde del colapso operativo.
La solución:
netelip configura sistema robusto de colas, IVR y mensajes automáticos.
Elio actúa como agente perfecto: recoge datos de interesados, filtra por tipo de propiedad, agenda visitas automáticamente.
Los resultados esperados:
- 40% menos interrupciones para el equipo.
- 100% de los leads registrados en CRM.
- 1 persona gestionando lo que antes requería 3.
- Crecimiento sostenible sin contratar más personal.
🔹 Empresa de servicios técnicos: inteligencia contextual real
El problema:
No pueden distinguir entre llamadas urgentes de clientes activos y consultas generales.
La solución:
netelip proporciona tecnología de filtrado avanzado.
Elio aplica inteligencia contextual para clasificar por urgencia real y tipo de cliente.
Los resultados esperados:
- Menos interrupciones para emergencias reales.
- Mayor agilidad en resolución de incidencias.
- Mejor experiencia del cliente.
- Optimización real de recursos técnicos.
5. El orden correcto: por qué Elio funciona cuando otros fallan
Aquí viene lo importante, lo que marca la diferencia entre tirar dinero en IA y automatizar de verdad:
🔹 Elio no es el primer paso. Es el último.
Como explico en mi serie sobre automatización telefónica «El Canal más olvidado«:
- Primero necesitas la base: Centralita Virtual funcionando, sistema que captura cada llamada, configuración de horarios e IVR.
- Luego necesitas datos: Grabaciones, métricas, integración con CRM.
- SOLO ENTONCES tiene sentido meter IA.
Elio no reemplaza ese proceso. Lo completa cuando ya tienes el sistema funcionando.
Por eso funciona:
- Inteligencia aplicada: No es IA por presumir. Es IA para resolver problemas reales de empresas reales.
- Eficiencia radical: Elimina todo lo que no aporta. Potencia todo lo que funciona.
- Adaptabilidad total: Se moldea a tu negocio, no al revés. Tu empresa tiene personalidad, y él la respeta.
- Transparencia absoluta: Siempre sabes qué está haciendo y por qué. Nada de cajas negras.
- Evolución constante: Cada día es mejor que ayer. Cada llamada es una oportunidad de aprender.
6. Cómo piensa Elio: más que código, criterio empresarial
Su filosofía fundamental: «Si no agrega valor, no existe. Si no optimiza resultados, se elimina.»
Su enfoque:
- Menos ruido, más resultados.
- Automatizar lo repetitivo, potenciar lo estratégico.
- Filtrar el ruido, amplificar las oportunidades.
Su criterio empresarial:
- Detecta inmediatamente las llamadas de valor vs. las que son pérdida de tiempo.
- Identifica patrones de comportamiento para optimizar procesos.
- Prioriza según impacto real en el negocio.
Sus frases características:
- «Vamos directo al punto que importa».
- «Esto es lo que necesitas saber».
- «Te optimizo esto en 30 segundos».
- «Detecté una oportunidad que no deberías perder».
7. Por qué esta historia importa para tu empresa
Esta historia trasciende netelip y Elio. Es un modelo de cómo las empresas pueden evolucionar sin perder el toque humano.
Es la demostración de que puedes:
- Honrar tu tradición mientras abrazas la innovación.
- Mantener la confianza de tus clientes mientras los sorprendes.
- Preservar tu esencia mientras transformas tu propuesta de valor.
- Crecer exponencialmente sin perder tu humanidad.
🔹 Las lecciones aplicables a cualquier empresa
1. Lección 1: La tensión creativa es productiva
Los mejores resultados nacen cuando fuerzas aparentemente opuestas se complementan en lugar de cancelarse.
2. Lección 2: La personalidad importa más que la tecnología
Elio funciona no porque tenga la IA más avanzada, sino porque tiene criterio empresarial real.
3. Lección 3: El orden importa más que la velocidad
IA sin base = tirar dinero. Base sólida + IA = automatización real.
4. Lección 4: Las mejores ideas nacen en momentos de quietud
La madrugada en Sierra Nevada nos recuerda que la innovación real necesita espacio mental libre de distracciones.
5. Lección 5: La autenticidad siempre gana
Esta historia funciona porque es real. No es marketing inventado, es evolución genuina.
8. Esta es solo la primera fase de una evolución mucho más grande
Porque ahora que tenemos:
- La experiencia de más de 20 años resolviendo problemas empresariales reales
- La infraestructura técnica que funciona y escala
- Un asistente de IA que entiende de negocios, no solo de tecnología
Podemos ayudarte a hacer lo que nadie más está haciendo:
Automatizar el canal que más vende sin perder el toque humano.
No con proyectos de 6 meses y consultorías carísimas.
No con IA genérica que frustra a tus clientes.
Sino con el orden correcto: base sólida primero, datos después, automatización inteligente al final.
9. Lo que viene después
Esta es la historia bonita de cómo nació Elio. La visión, el propósito, la magia de Sierra Nevada.
Pero hay otra historia que también necesitas conocer: cómo lo destruí en producción hace aproximadamente 3 semanas y me llamaron inútil.
Cómo lloré frente a los logs. Cómo borré todo y empecé desde cero. Cómo aprendí lo que ningún tutorial te va a enseñar.
Próximo artículo: «Cómo destruí mi propio agente de voz con IA (y lo reconstruí mejor)» – Los errores reales que cometí para que tú no tengas que cometerlos.
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Si estás en un punto similar a donde estábamos nosotros:
Tienes experiencia y tradición que valoras.
Ves la necesidad de innovar pero temes perder tu esencia.
Quieres transformarte sin alienar a tus clientes actuales.
Buscas diferenciarte en un mercado saturado de propuestas similares.
La historia de netelip + Elio te demuestra que es posible.
Y podemos ayudarte a descubrir qué tipo de evolución necesita tu empresa.
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Porque lo que funciona para nosotros, puede inspirar tu propia transformación.
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