Cada vez más empresas están apostando por agentes de voz con inteligencia artificial para captar leads, automatizar llamadas o mejorar su atención al cliente. Pero hay algo que muchas están pasando por alto: la legalidad. Usar IA en llamadas no es simplemente lanzar un bot y listo. Implica responsabilidades. Si no cumples con la normativa […]Leer más
La integración de un CRM con un sistema de comunicaciones parece la solución definitiva para mejorar la operativa de una empresa. La promesa es simple: automatización, mejor experiencia del cliente y datos centralizados en un solo lugar. Pero la realidad no siempre es tan sencilla. Muchos negocios inician el proceso con grandes expectativas, solo para […]Leer más
La atención al cliente ha cambiado. Lo que antes requería equipos enormes, horarios extendidos y llamadas infinitas, hoy se puede resolver con una sola integración: IA + Telefonía IP. Y no, no hablo de bots genéricos que contestan con frases vacías. Hablo de sistemas que entienden, procesan y actúan en tiempo real para que no […]Leer más
Si trabajas en atención al cliente o en la digitalización de procesos, seguro que has escuchado esta frase una y otra vez: «No quiero que me atienda un robot.» «Maldita IA, prefiero hablar con una persona.» «Los chatbots no sirven, nunca solucionan nada.» El problema es que la mayoría de las empresas han convertido estos […]Leer más
Imagínate esto: Un día te despiertas, abres YouTube y ves a alguien que habla, gesticula y responde exactamente como tú… pero no eres tú. ¿Black Mirror? No. Bienvenidos al mundo de la IA aplicada a la voz. Así fue como me topé con Sonia IA, una auténtica pionera en el mundo de los asistentes de […]Leer más
Este artículo no es un texto más sobre cómo cambiar de operador. Está escrito con la realidad de lo que vivo día a día, con cada consulta, cada historia, cada frustración que me cuentan las empresas que llegan a mí buscando respuestas. Son las 5:00 de la mañana, café en mano, y aquí estoy escribiendo […]Leer más
Este fin de semana, después del puente de Andalucía, he estado trabajando en este artículo. Pero mientras revisaba todo lo que Elio puede hacer, me vino a la cabeza una película que seguramente muchos recuerdan: HER. Si no la has visto, te cuento. En HER, Theodore, un hombre solitario, termina enamorándose de un asistente de […]Leer más
Se acabaron las promesas y los «ya lo haré». Estamos en 2025 y las empresas que realmente quieren evolucionar tienen que actuar ahora, no mañana. Este no es otro artículo sobre «tendencias del año». No se trata de lo que viene, sino de lo que ya está ocurriendo. Las reglas del juego han cambiado y […]Leer más