“Creías que tenías todo resuelto con ese desvío de llamadas al móvil… hasta que empezó el caos. Llamadas perdidas, falta de control, clientes desatendidos. ¿Y si lo que necesitas no es Read More
La automatización de la atención al cliente ya no es una opción, es una necesidad. Muchas empresas dieron el primer paso apostando por chatbots, pero lo hicieron sin saber que la mayoríRead More
Uno de los errores más frecuentes al contratar servicios de telefonía IP es no tener claro si necesitas un SIP Trunk o una Línea SIP. Aunque ambos conectan tu sistema telefónico Read More
Este artículo no es uno más sobre cambiar de operador. Está escrito desde el barro, desde el lado real del mostrador: el de las empresas que me escriben agobiadas, frustradas o directamente quemadas Read More
La inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una herramienta real y funcional en el día a día de las empresas. Y cuando se trata de atención Read More
Elegir un número de teléfono puede parecer una decisión menor, casi básica. Pero no lo es. De hecho, puede marcar la diferencia entre ofrecer una atención al cliente profesional o Read More
Cada vez más empresas están apostando por agentes de voz con inteligencia artificial para captar leads, automatizar llamadas o mejorar su atención al cliente. Pero hay algo que muchas están pasando Read More
La integración de un CRM con un sistema de comunicaciones parece la solución definitiva para mejorar la operativa de una empresa. La promesa es simple: automatización, mejor experiencia del cliente y datos Read More
La atención al cliente ha cambiado. Lo que antes requería equipos enormes, horarios extendidos y llamadas infinitas, hoy se puede resolver con una sola integración: IA + Telefonía IP. Y no, no Read More
Si trabajas en atención al cliente o en la digitalización de procesos, seguro que has escuchado esta frase una y otra vez: «No quiero que me atienda un robot.» «Maldita IA, prefiero hablar Read More