Unifica las comunicaciones de tu empresa

Integración de LiveAgent con la Centralita Virtual

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integraciones

Centralita Virtual con LiveAgent

Empieza hoy mismo a automatizar las comunicaciones de tu empresa en cómodos pasos.

Inicia sesión con tu cuenta de cliente.
Activa la Centralita Virtual.
Configura la extensión en tu dispositivo IP.
Configura tu número de teléfono de netelip en tu cuenta de LiveAgent.
¡Listo! Ya tienes integradas ambas herramientas.

¿Has visto qué sencillo? Más información

dos aliados para tu empresa

LiveAgent y Telefonía IP de netelip

Mejora la atención al cliente y la productividad de tus compañeros de trabajo.

Realiza y recibe llamadas desde LiveAgent

Con LiveAgent, puedes gestionar fácilmente todas tus llamadas. Podrás realizar y recibir llamadas directamente desde tu navegador web, sin tener que desplazarte. Resuélvelo todo sin complicaciones.

Actividades del equipo de Atención al cliente

No pierdas de vista los problemas de atención al cliente. Realiza un seguimiento de cada paso de la posventa, refuerza la fidelidad de los clientes existentes y ofrece el mejor servicio a los clientes potenciales.

Marcación con un solo clic

¿Necesitas llamar a un contacto desde LiveAgent? Sólo tienes que hacer clic en su número de teléfono desde el “Icono de llamada”. Ya no tendrás que desplazarte por las diferentes pantallas ni jugar con los ajustes: ¡Un clic y listo!

Automatización de llamadas

Asegúrate de anotar notas o comentarios en el expediente del cliente, establece tareas de seguimiento o asigna el contacto al agente preciso que atendió su llamada.

Desvíos directos e indirectos a números de teléfono

¿Necesita desviar llamadas? Es muy sencillo: sólo tienes que programar tu teléfono para que desvíe las llamadas dentro del territorio nacional o a números internacionales.

Compatible con las colas de llamadas e IVR

LiveAgent pone en cola las llamadas entrantes con música de espera y una locución personalizable, enrutándolas según los árboles IVR configurados en la plataforma de control de netelip.

Visualización del consumo

Controla el rendimiento de tu equipo con informes detallados por agente sobre el uso del teléfono. Manténte informado de lo que ocurre para maximizar la satisfacción del cliente.

Ventanas emergentes de llamadas entrantes

Cuando recibas una llamada entrante o saliente en LiveAgent, aparecerá una ventana emergente con los datos de tu contacto. De este modo, sabrás de inmediato quién es la persona que llama y podrás consultar su ficha de cliente.

Identificación de eventos entrantes

Mantente al tanto de todas las conversaciones con un contacto. Registra las llamadas en tiempo real y guarda la información relevante de cada llamada entrante. Disfruta de una forma sencilla de controlar todas tus conversaciones.

Recibe mensajes emergentes

¿Quieres saber quién llama? Identifica a las personas que llaman para los agentes puedan atender mejor a sus clientes. Haz que tu equipo esté preparado cada vez que coja el teléfono.

Histórico de llamadas recibidas

Analiza el desempeño de tu equipo, consultando el historial de llamadas de cada registro. Los gráficos e informes pueden proporcionar representaciones visuales de todas las llamadas y facilitar la tarea de averiguar cómo ofrecer a los clientes una experiencia superior.

Muchas más funcionalidades disponibles

¡Descubre un sinfín de posibilidades con LiveAgent y netelip! La integración de la telefonía IP con una de las soluciones omnicanal de atención al cliente más potentes del mercado puede ayudar a tu negocio a llevarlo al siguiente nivel.