Casos reales de nuestros clientes

Grupo Billingham reduce costes significativos y mejora su atención al cliente gracias al servicio de telefonía IP de netelip

Necesidad inmediata: reducción de costes

La compañía experimenta un gran crecimiento y sus necesidades aumentan al igual que sus aspiraciones y ganas de seguir ofreciendo un servicio de calidad durante todo el proceso de compra, desde el primer contacto con el cliente y asesoramiento inicial hasta la entrega del pedido. Grupo Billingham empieza a buscar una importante reducción de costes, modernizar todo el sistema telefónico de la empresa y disponer de distintas numeraciones en varias ciudades con una gestión fácil y centralizada ya que cuenta con varias naves y puntos logísticos con distintas direcciones.

Grupo Billingham siguiendo su modelo de negocio en el que ser competitivo es su leitmotiv, se encuentra en un escenario en el que disminuir costes es esencial. En un primer momento el abaratar costes fue lo que nos hizo fijarnos en los servicios de voz sobre IP. Conocimos netelip por recomendación de un profesional que ya es cliente de la empresa tecnológica, explica Dámaso Curto, socio de Grupo Billingham.

Solución: servicio de telefonía IP

Las primeras tomas de contacto con netelip fueron vía telefónica y puramente informativas para explicar adecuadamente todas las funcionalidades y los servicios de voz sobre IP, así como las utilidades de los teléfonos IP.

La tecnología VoIP brinda diversas utilidades de valor añadido frente a la telefonía tradicional y facilita realizar o recibir llamadas a un precio inferior. En la Voz sobre IP la señal de voz se digitaliza y se envía a través de la conexión a internet en lugar de llegar analógicamente por las redes de telefonía convencional.

netelip ofrece una calidad de audio excepcional y superior a la telefonía corriente a una relación calidad/precio inmejorable. Además, mientras el usuario esté conectado a Internet, podrá utilizar el servicio desde un ordenador, smartphone o tablet, desde un teléfono IP conectado a un ADSL, o desde un teléfono fijo.

Grupo Billingham decide trabajar con netelip usando su servicio de telefonía IP. “Todo el proceso de establecimiento se organizó por fases y transcurrió como se esperaba. El proceso de implantación se llevó a cabo de forma sencilla e impecable. netelip lo preparó todo desde su cloud, conectaron los teléfonos IP a nuestra red y todo funcionó a la perfección y a la primera. Pusimos diferentes contestadores con voz profesional, contratamos nuevos números de teléfono y empezamos a usar la aplicación de netelip para acceder a la telefonía IP desde cualquier dispositivo móvil a cualquier hora y lugar. En menos de dos días todo estaba en marcha y habíamos modernizado el servicio de telefonía de la compañía, afirma Curto.

Resultados: ahorro de costes y mejor atención al cliente

El ahorro en costes que ha logrado Grupo Billingham gracias a netelip se materializa en varios aspectos. Lograron su objetivo principal que es el de disminuir costes de telefonía para llevar a cabo su trabajo en el día a día. Además, el coste de aprendizaje por parte de los profesionales de la compañía fue prácticamente inexistente. Entendieron rápidamente el funcionamiento del servicio y recibieron formación a medida para usar la intranet de netelip.

La compañía, igualmente ha sabido exprimir el Plan de Soporte Básico que tiene actualmente aprovechando todas las ventajas y funcionalidades del servicio de telefonía IP de netelip para fidelizar su relación con los clientes: la escalabilidad y mejora del servicio ya que hay menor congestión de llamadas y más funcionalidades y opciones para los clientes, registro de llamadas perdidas y rellamada, llamada en espera, conferencia a tres y captura de llamadas, entre muchos otros.

Grupo Billingham puntúa con un 9 sobre 10 su grado de satisfacción con el servicio y soluciones de netelip.

Tienda online pionera en el sector

Los orígenes del Grupo Billingham que conocemos hoy arrancan en 1975 cuando Francisco Curto abre un pequeño taller de marroquinería. Unos años después, la pequeña empresa empieza a fabricar su propia marca de mochilas y bolsas que vende en todo el territorio nacional. Rápidamente empieza a fabricar también para marcas internacionales como Nike, Speedo, Mistral…, entre otras, cuyos artículos personalizan con su propio logo. De esta forma, la compañía va adentrándose en el negocio del regalo publicitario satisfaciendo una necesidad latente.

Alrededor de 1990 muchas de las marcas internacionales para las que trabajaba se llevan la fabricación a China perdiendo una parte importante de su volumen de facturación. Dámaso Curto, hijo de Francisco, se incorpora a la empresa y lanzan la nueva marca Billingham sin demasiado éxito. En este momento es cuando padre e hijo se van a China y observan que su nicho de mercado está en que el regalo publicitario.

De forma paulatina, la compañía se especializa en este sector. Se incorpora Paco Curto (hijo) a la empresa y en 2002 lanzan su primer e-commerce grupobillingham.com convirtiendo su sencilla página web en una tienda online siendo los pioneros en el tejido empresarial del momento.
El negocio prospera, crece, se desarrolla y sus clientes demandan lotes de Navidad, motivo por el que deciden crear una nueva tienda online especializada en cestas y regalos de Navidad: www.lotesycestasdenavidad.es

Actualmente, el Grupo Billingham cuenta con un equipo de más de 100 profesionales y más de 30.000 clientes que confían en el Grupo. Ofrecen más de 10.000 regalos de empresa y regalos publicitarios personalizados, artículos y detalles corporativos originales para la promoción de las compañías. Se han convertido en una de las mayores compañías de artículos para merchandising publicitario para empresas y es que su trayectoria de más de 30 años como fabricantes e importadores de regalos es la mejor garantía.

Casos de éxito

Cuéntanos tu historia. Estaremos encantados de escucharte.