Centralita Virtualizada + Módulo Call Center

  • Lanzador de llamadas.
  • Marcador predictivo.
  • Grabación de llamadas.
  • Campañas Inbound & Outbond.

Comienza aquí

soluciones en la nube

Call Center 100% virtual

La mayor flexibilidad de atención al cliente en un servicio que permite lanzar múltiples campañas, gestionar la actividad de los agentes y disponer de toda la información necesaria de tus clientes para establecer llamadas exitosas.

Interfaz web Call Center netelip

Interfaz web

Simplicidad a la hora de crear o configurar campañas, formularios, IVR o colas de llamadas. Posibilidad de disponer de distintos roles de usuario en una única herramienta.

Marcador predictivo

Marcador predictivo

Realiza llamadas automatizadas poniendo en contacto a operadores con futuros clientes. Genera llamadas buscado la mayor eficiencia y productividad con tu equipo de trabajo.

Grabación de llamadas Issabel

Grabación de llamadas

Asegura el éxito de tus llamadas, supervisando las comunicaciones entre los operadores del Call Center y tus clientes.

Espía y Modo susurro Issabel

Espía y Modo susurro

Monitoriza conversaciones desde la Centralita Virtualizada y asiste a tus agentes mientras hablan con un cliente sin ser escuchado.

Lanzador de llamadas Issabel

Lanzador de llamadas

Posibilidad de lanzar llamadas a una base de datos de clientes de forma automática con un Call Center 100% virtual.

Reportes y estadísticas Issabel

Reportes y estadísticas

Estadísticas en tiempo real, detalles de llamadas, gráficos personalizables y monitoreo de llamadas para llevar un control total sobre los agentes.

Toda la potencia de una Centralita integrada en un Call Center

Explora nuestra demo online y convéncete por ti mismo de lo que podemos ofrecerte.

Reportes estadísticos

  • Reporte de breaks
  • Detalle de llamadas
  • Llamadas por hora
  • Llamadas por agente
  • Tiempo en espera
  • Tiempo login y logout
  • Llamadas entrantes exitosas
  • Llamadas por hora
  • Monitoreo de agentes
  • Monitoreo de llamadas entrantes
  • Información del agente
  • Reporte general: Tiempo de conexión
  • Reporte de troncales usadas por hora en el día
Informes de la Centralita Virtualizada Issabel
Imagen de informes Issabel

Reportes estadísticos

  • Monitoreo de agentes
  • Monitoreo de llamadas entrantes
  • Campaña de monitoreo
  • Números de agente
  • Tipo de llamada
  • Llamadas contestadas
  • Duración y Promedio
  • Llamada más larga
  • Fecha inicial, final. Login totales
  • Llamadas entrantes y salientes
  • Tiempo en llamadas
  • Servicio de Estado

Resolvemos todas tus dudas del servicio Centralita Virtualizada Issabel

Preguntas frecuentes

¿Qué es una Centralita Virtualizada Issabel?

La Centralita Virtualizada Issabel es un software de código abierto de Telefonía IP y comunicaciones unificadas basado en Asterisk, que permite unificar de forma integral todas las comunicaciones de una empresa.

Es un servicio de atención telefónica, alojado en la nube, disponible 24 horas al día, los 365 días del año, desde donde se pueden emitir y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo sin importar la ubicación geográfica de los operadores.

¿Para qué sirve la Centralita Virtualizada Issabel?

La Centralita Virtualizada Issabel es una solución muy potente, que permite el manejo de campañas de llamadas entrantes y salientes mediante un panel privado y una interfaz para la administración de llamadas. Dispondrás de funcionalidades avanzadas y un módulo de Call Center, que permitirán mejorar la productividad de los agentes y/o operadores, además de poder supervisar el trabajo con reportes estadísticos a tiempo real.

¿Cómo funciona la Centralita Virtualizada Issabel?

Para empezar, tienes que contratar una máquina virtual “VPS” e instalar la aplicación Issabel para disfrutar de este servicio de telefonía alojado en la nube, es decir, la tecnología.

En segundo lugar, hay que tener claro la “Estrategia que quieres seguir” en la recepción y emisión de las llamadas y los ingenieros de soporte se encargarán de toda la configuración.

En este caso, siempre contarás con nuestro equipo de asesores que te recomendarán la mejor opción. Si lo deseas, puedes agendar una reunión en su calendario.

Eso sí, serán necesarios equipos IP o softphones (aplicación móvil o aplicación en tu ordenador) para realizar y emitir llamadas desde la Centralita Virtualizada Issabel. No te olvides, que tienes que tener conexión a internet, bien en la empresa o trabajando desde casa.

 

Algunas de las funcionalidades que tendrás disponibles en el módulo de Call Center:

* Llamado automático a partir de un listado de números.

* Ejecución de múltiples campañas simultáneas.

* Seguimiento de un agente incluido en una o varias campañas.

* Marcador predictivo.

* Almacenamiento de guión telefónico o argumentarios.

* Ingresos de formularios.

* Programación de llamadas.

* Capacidad de poner en espera una llamada.

* Reportes y estadísticas.

* Descansos para pausar una campaña por parte de los agentes.

 

La administración del módulo te permite crear agentes y contraseñas, agregar colas de llamadas, crear nuevas campañas salientes y entrantes, administrar los descansos de tus agentes, etc. Además dispondremos de un módulo de configuración que nos permitirá iniciar, detener y configurar el marcador predictivo.

¡No te olvides! Siempre contarás con nuestro equipo de asesores que te recomendarán la mejor opción. Si lo deseas, puedes agendar una reunión en su calendario.

¿Qué ventajas me puede aportar la Centralita Virtualizada Issabel en mi empresa?

Es un servicio de atención al cliente, que nos permite lanzar múltiples campañas, por ejemplo: las llamadas salientes se pueden gestionar mediante un lanzador de llamadas predictivo.

Además, dispones de una consola de agente y una interfaz de administración de llamadas que permite gestionar la actividad de los agentes y disponer de toda la información necesaria de tus clientes.

Existe una lista interminable, pero destacaremos las más importantes:

  • Ahorro de tiempo y dinero en toda la gestión de las llamadas.
  • Trabajar desde casa o desde cualquier parte del mundo, sin tener que estar en una oficina, evitando desplazamientos innecesarios.
  • Las llamadas internacionales son mucho más baratas que si las realizas de la forma tradicional y al tener la posibilidad de comprar números virtuales de más de 160 países, tus clientes te podrán llamar a ese número local sin sobrecoste en la llamada.
  • Te olvidas de tener que comprar una centralita física o tradicional con los elevados costes que te ocasionará en un futuro.
  • Mejora la atención telefónica, proyectando sobre tus clientes una imagen mucho más profesional a un coste muy bajo.

 

Siempre contarás con nuestro equipo de asesores que te recomendarán la mejor opción. Si lo deseas, puedes agendar una reunión en su calendario.

¿Cuánto cuesta la Centralita Virtualizada Issabel?

Lo primero que tendrás que tener en cuenta, es la máquina virtual que vas a necesitar. La modalidad que debemos escoger dependerá de varios factores:

* El número de llamadas simultáneas.
* El número de agentes.
* El almacenamiento de la “Grabación de llamadas” (necesitas disponer de espacio para almacenar las grabaciones de llamadas).

Déjate asesorar por nuestro equipo, te recomendarán la mejor opción. Si lo deseas, puedes agendar una reunión en su calendario.

¿Tengo que comprar equipos IP para usar la Centralita Virtualizada Issabel?

No es necesario, pero sí recomendable.

Puedes utilizar diferentes softphones (aplicación móvil o aplicación en tu ordenador ) para realizar o emitir llamadas desde tu Centralita Virtualizada Issabel.

¿Puedo configurar “Yo mismo” la Centralita Virtualizada Issabel o necesito disponer de personal técnico?

Siempre se recomienda la configuración por parte de nuestro equipo de soporte, los costes varían dependiendo el número de extensiones y/o puestos de trabajo que necesites.

Una vez adquirido el plan de soporte, un técnico se pondrá en contacto contigo para montar el VPS y hacer la configuración completa. Únicamente, tendrás que indicar al equipo de soporte técnico, cómo quieres que funcione la Centralita Virtualizada y despreocuparte del resto.