soluciones en la nube

Call Center 100% virtual

La mayor flexibilidad de atención al cliente en un servicio que permite lanzar múltiples campañas, gestionar la actividad de los agentes y disponer de toda la información necesaria de tus clientes para establecer llamadas exitosas.

Interfaz web

Simplicidad a la hora de crear o configurar campañas, formularios, IVR o colas de llamadas. Posibilidad de disponer de distintos roles de usuario en una única herramienta.

Marcador predictivo

Realiza llamadas automatizadas poniendo en contacto a operadores con futuros clientes. Genera llamadas buscado la mayor eficiencia y productividad con tu equipo de trabajo.

Grabación de llamadas

Asegura el éxito de tus llamadas, supervisando las comunicaciones entre los operadores y tus clientes.

Espía y Modo susurro

Monitoriza conversaciones y asiste a tus agentes mientras hablan con un cliente sin ser escuchado.

Lanzador de llamadas

Posibilidad de lanzar llamadas a una base de datos de clientes de forma automática

Reportes y estadísticas

Estadísticas en tiempo real, detalles de llamadas, gráficos personalizables y monitoreo de llamadas para llevar un control total sobre los agentes.

Ver lista completa de funcionalidades

Fomenta la colaboración en tiempo real y mejora la productividad de los agentes y supervisores a través de Comunicaciones Unificadas.

Solución potente, robusta, flexible y fácil de usar, diseñada para automatizar y gestionar eficientemente un Call Center. Permite el manejo de campañas de llamadas entrantes y salientes mediante un panel privado y una interfaz para la administración de llamadas.

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Reportes estadísticos

  • Reporte de breaks
  • Detalle de llamadas
  • Llamadas por hora
  • Llamadas por agente
  • Tiempo en espera
  • Tiempo login y logout
  • Llamadas entrantes exitosas
  • Llamadas por hora
  • Monitoreo de agentes
  • Monitoreo de llamadas entrantes
  • Información del agente
  • Reporte general: Tiempo de conexión
  • Reporte de troncales usadas por hora en el día

Reportes en tiempo real

  • Monitoreo de agentes
  • Monitoreo de llamadas entrantes
  • Campaña de monitoreo
  • Números de agente
  • Tipo de llamada
  • Llamadas contestadas
  • Duración y Promedio
  • Llamada más larga
  • Fecha inicial, final. Login totales
  • Llamadas entrantes y salientes
  • Tiempo en llamadas
  • Servicio de Estado

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