1. El sistema genera las llamadas desde una base de datos de teléfonos.

2. Las llamadas son asignadas a los agentes de forma automatizada, iniciándose el proceso de comunicación con los clientes.

3. El marcador predictivo generará las llamadas optimizando eficiencia y mejorando los tiempos de conexión.

4. El operador recibe la información del usuario y las procesa a la base de datos a través de formularios.

5. La información puede ser exportada a diferentes formatos, como hojas de cálculo y similares.

1. El contact center recibe llamadas, que son asignadas a diferentes agentes por medio de colas de llamadas, optimizando tiempos de espera y recursos humanos.

2. Por medio de una base de datos, se podrá identificar al cliente que realiza la llamada. De esta forma se potencia la personalización y se mejora la atención.