POLÍTICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS TIC DE TELCOM B.S.

Fecha de actualización: 15/10/2016 y Edición 01.

Telcom BS se especializa en la prestación de servicios de telefonía IP orientados a Pymes y autónomos.

Nuestra MISIÓN es ofrecer a nuestros clientes servicios de valor añadido a costos muy reducidos.

Nuestra VISIÓN es ser un referente en servicios de telefonía IP y soluciones Cloud para Pymes y autónomos, en el ámbito nacional e internacional.

En el camino que marca nuestra Misión y Visión, hemos definido unos VALORES a compartir, que siempre tengan en cuenta una correcta gestión de los servicios que nos permitan desarrollar una cultura de empresa, una forma de trabajar y de tomar decisiones en Telcom BS:

– Nuestra especialización y continua puesta al día.
– Lograr que la calidad de los servicios sean una constante en Telcom BS en base a los Acuerdos de Calidad del Servicio (SLA) comprometidos

• Estableciendo unos tiempos mínimos de respuesta y automatizando procesos.
• Asegurando la disponibilidad del servicio.

Así, TELCOM BS se compromete a desarrollar, implantar, mantener y mejorar continuamente su Sistema de Gestión de servicios con el objetivo de la mejora continua en la atención de la gestión de los servicios y el aseguramiento de que no se produzcan caídas en los mismos, para de este modo cumplir con los objetivos de eficacia y eficiencia, y mantener la excelencia en la prestación de nuestros servicios. Por ello, es política de TELCOM BS que:

• Se trabaje en el desarrollo y mejora de la automatización de procesos del servicio.
• Se vele por el cumplimento de los requisitos del servicio para una completa información y prestación del servicio al cliente.
• Se alcance el compromiso de mejora continúa, estableciendo anualmente objetivos con relación al aumento de la satisfacción de los clientes, reducción del número de incidentes y mejora en los tiempos de respuesta.
• Se cumpla con los requisitos del negocio, legales o reglamentarios y las obligaciones contractuales.
• Se realicen actividades de formación y concienciación en materia de gestión de procesos e incidencias para todo el personal.
• Se establezcan las medidas necesarias para garantizar la disponibilidad del servicio comprometida en los acuerdos de nivel de Servicio así como la continuidad del negocio de Telcom BS.

El Responsable del Sistema de Gestión es el responsable directo del mantenimiento de esta política, prestando consejo y guía para su implementación.